Trouble Ticketing Investigation

Fidélisez vos abonnés grâce à l'investigation efficace des plaintes clients

Trouble Ticketing Investigation est une application centrée sur l'abonné et les services mobiles permettant une investigation efficace des plaintes clients. Trouble Ticketing Investigation s'utilise avec la solution Astellia pour fournir des KPI objectifs et indépendants.

La solution, basée sur plateforme web, offre au Service Client et au Support :

• Visibilité instantanée et globale de l'activité de chaque abonné, 
• Outils de troubleshooting performants pour investiguer chaque plainte client, 
• Possibilité d'affecter les tickets à vos différentes équipes avec l'information nécessaire pour résoudre les problèmes.

Accès en temps réel à l'activité des abonnés

Trouble Ticketing Investigation permet d'accéder en temps réel à l'activité d'un abonné en entrant simplement son numéro de mobile ou IMSI et de sélectionner la date et l'heure du problème.

Trouble Ticketing Investigation permet de visualiser l'activité d'un abonné, en particulier :

• La liste des appels et sessions data, 
• Le type de service utilisé : SMS, MMS, streaming vidéo, http, Wap, voix,
• La technologie Radio Access Network (GSM, GPRS, UMTS), 
• La localisation de début et fin d'appel (cellule),
• Les appels et sessions en échec.

Investigation rapide des plaintes clients

Trouble Ticketing Investigation permet d'identifier tout appel ou session data en échec et d'en analyser la cause grâce à la trace d'appel "bout-en-bout" et le décodage de protocole.